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學習與發展為何是勝出人才戰的關鍵



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您或者以為金錢是人人夢寐以求的東西,但重點投資學習與發展領域,可能是釋放人才巨大潛力及勝出人才戰的關鍵。

作為公司戰略目標的一部分,人力資源的工作就是為公司尋找明日之星。然而,吸引、以及更重要的是留住千禧一代和剛成年的Z世代,卻有點像在野外狩獵豹子。

您已試過所有方法來確保成功,並為自己營造競爭優勢:優厚過人的薪酬福利;採取非常靈活的政策;並在數碼方面投入大量資金,務求為員工帶來最大的方便。

然後兩年後,他們辭職。「你到底想要什麼?」您想對這些自由的靈魂吶喊,並盡最後的努力:加薪留人,但他們最終還是離開了。事實上,人力資源公司Robert Half最近的一項調查顯示,接受加薪的員工通常最終會在兩年內離開公司。然後,您又再重新踏上繁複曲折的招聘之路。

下一代員工想要什麼?事實證明不是金錢,而是更多有助事業發展的培訓和發展。Gallup於2016年發表的「千禧一代想如何工作和生活」報告顯示,87%的受訪千禧一代認為,工作中的「專業或職業發展機會」對他們來說非常重要。此外,在求職方面,59%的受訪千禧一代表示,學習與發展機會對他們來說最為重要。

研究人員Brandon Rigoni和Amy Adkins亦持相同意見,並在《哈佛商業評論》中寫道:「在其目前的人生階段,千禧一代基本上視自己目前的職業為踏腳石和發展機會,但他們也希望全情投入到工作之中,並為願意幫助他們發展的經理工作,這與其他幾代人的價值觀並非完全不同。」

「我們的研究表明,有一位優秀的經理,並成為優秀管理文化的一分子,對所有員工都很重要。然而,千禧一代更重視學習和發展機會,以及晉升機會。」

Robert Half的「2018薪酬指南」對500名香港求職者進行了一項調查,發現超過四分之一的受訪者認為,追求更好作息平衡是今年轉職的主因(27%),其次是職業發展(20%)和財務獎勵(19%)。另有15%的受訪者會基於管理層或領導層的問題而轉工,8%則指同事是其離職的主因。

根據Robert Half的研究,香港主要經濟命脈之一的金融業中,逾半(53%)香港首席財務官表示觀察到過去三年的員工流失率上升,而目前平均流失率維持在9%。雖然98%的首席財務官表示現已採取措施避免員工流失,但近半(44%)受訪者預料其機構的流失人數會在未來12個月有所上升。

談及挽留員工的措施時,略多於三分一(38%)的受訪僱主表示設有員工安康計劃,而少於三分一(31%)會定期檢討薪酬或提供培訓和發展計劃(29%)。

雖然了解有什麼因素推動這些年輕員工,但同一份Gallup報告表明,員工所得到的培訓和發展令人失望。在調查中,只有三分之一的千禧一代非常同意他們最近在工作上得到的學習機會「非常值得花時間」,不到50%的千禧一代非常同意在過去一年得到學習和發展的機會。

在培訓和發展方面,舉行一整天的閉門會議、非現場培訓和聘請教練經已過時,這類培訓的成本越來越高,需要耗費大量資源,而且成效缺乏數據支持。

相反,企業需要採用混合方法,將學習擴展至員工的整個生命週期。現今的學習與發展趨勢講求個人化、不斷學習、以及將學習與發展責任從僱主轉移至僱員身上。

即使是「一應俱全」的網上培訓也是不夠。學習資源需要包括一系列的選項,包括遊戲、文章和影片。企業要明白每位員工都是獨立的個體,因此學習與發展要變得越來越個人化,以迎合不同員工的進度、職業發展方向和生活方式。

未來的企業培訓將包括精簡的教練課程和資源,以供員工隨時隨地應用,即場學習解決問題的技巧。這不僅可以讓員工和企業不斷發展,也可讓員工對自己的工作感到投入及有幹勁。

利豐有限公司人力資源高級副總裁Jacqueline Cheung在香港舉辦的亞洲培訓與發展年度會議2018上發表主題演講時說:「學習型企業擅於創造、獲取和傳遞知識,並能調整其行為以反映新的知識和見解。」

然而,學習與發展科技正迅速發展,已超越電子學習和流動學習。下一代培訓會使用虛擬實境(VR)、擴增和混合實境(AR / MR)、人工智能(AI)、數據和實時分析、模擬和遊戲化,以徹底改變員工的培訓體驗。

香港警察學院站在這些科技的最前線,並大力投資培訓其新員工,當中包括高速汽車追逐模擬情境、為新聞發布會培訓而設的第一身角色扮演系統、以及應對重大事故的360度VR沉浸式體驗等。

香港警察學院院長劉賜蕙在接受《Human Resources》專訪時表示:「透過AI能獲取大量數據,我認為有助進行培訓需求分析,藉此進行前期學習、學習和後期學習。對不同類型的數據進行分析,便能充分善用個人檔案。」

「我們可藉此了解確切培訓需求、培訓差距,並整合所有最合適的培訓課程。我們還可結合AI與其他科技,例如人臉識別、語音識別和聊天機械人,以創建同步、模擬、自動化的回應。」

在這個AI和機械人時代,學習與發展不只是員工聯繫方式和千禧一代的誘因。隨著職業、行業和技能以前所未有的速度在演變,求職者必須靈活變通。

根據微軟與國際數據資訊亞太區分部(IDC Asia/Pacific)聯合發佈的2018年研究報告預測,79%的香港職位將在未來三年轉型,其中60%的職位將重新配置成為高價值的職位,或者需要再培訓員工掌握新技能以應付數碼時代需求。該研究還發現,數碼轉型未來將衍生出23%的新職位,與轉向自動化的職位比例(約19%)相約。

微軟香港總經理陳珊珊就報告表示︰「儘管數碼轉型對職位造成的影響緩和,但企業仍要致力與政府和教育機構合作,提供意見反饋、培訓和技能再培訓課程,協助勞動力裝備迎合未來所需的技能。」

僱員對自己的工作和未來感到焦慮,而千禧一代則完全顛覆了傳統吸引和留住人才的模式。這是極速工作的一代,並習慣於需求得到即時的滿足,在職場上亦然。您或者以為金錢是人人夢寐以求的東西,但重點投資學習與發展領域,可能是釋放人才巨大潛力及勝出人才戰的關鍵。

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