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如何回應員工網上負評



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僱主在篩選求職者時,愈來愈多利用網上資源。以往只是打電話給求職者的前上司便足夠,但現時的招聘人員主要根據在網上找到的資料來了解候選人。

但不只企業懂得篩查潛在僱員,求職者亦同樣精於在網上搜尋潛在僱主資料,以了解企業的工作環境。順應這一趨勢,Glassdoor和Stealjobs等網站鼓勵現任和前任僱員對僱主進行評級,並對公司的招聘流程、工作文化、福利等方面作出詳細的評論。

企業如果重視及善待員工,這應該不會出現太大的問題。話雖如此,但即使是最好的僱主也可能會犯錯,又或者因為倒霉,因而從(前)僱員那裡得到負面評價。

根據Headway Capital團隊表示,處理負評的最佳方法之一,是以正確的方式作出實際回應。以下步驟可能有助你轉危為機,並展現出公司的實力和價值觀。

回應前

暫擱一邊。研究顯示,分散一下注意力有助作出更好的決策。

仔細調查負評。通過一對一的會議,向團隊成員收集一些誠實的反饋意見,以判斷投訴是否真的成立。

撰寫回應

說聲「謝謝」。體諒員工的憂慮,並感謝他們願意花時間向你提出問題所在。

逐點解決負面反饋。解釋你打算如何解決問題,或者你正採取甚麼措施來糾正問題。

分享公司好的一面。提供一些關於公司的正面例子,以抵銷負面事件,以更宏觀的角度展示公司。

讓CEO作出回覆。由高層解決問題,以證明公司認真對待反饋,對公司來說是一個正面形象。

不要作官式回應。誠實地逐一回應每一則留言,以表明公司真心重視員工的想法,並願意花時間考慮改變。

管理Glassdoor檔案

Glassdoor在美國非常盛行,在歐洲亦愈來愈受重視,但在亞洲的地位卻截然不同,因此區內並非所有企業都重視創建和管理Glassdoor僱主檔案。然而,對於跨國企業和有意吸引外國人才的公司,以下建議可能值得參考。

建立一個定期反饋空間。運用15Five.com等調查工具定期收集意見,可以向員工詢問有關公司的問題。

鼓勵現任僱員在Glassdoor留言。要求員工誠實地評論公司的優劣,並提出有建設性的反饋意見,以展示公司的真實情況。

不要強迫僱員作正面評論。讀者可能一眼便看出那不是真的,而且員工可以隨時刪除留言及更改內容。



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