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國泰航空提升員工體驗

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自1946年成立以來,國泰航空見證航空業的巨大轉變,但這家香港航空公司始終堅持致力招聘最優秀出色的員工,並為他們提供豐富的員工體驗以作獎勵。

國泰招聘網站是其近年表現最出色的一個領域,跟其他優秀網站一樣,國泰致力透過其招聘網站推銷品牌,同時亦要重視用戶體驗。

國泰認為當中包括三方面。一,在簡潔與功能之間取得最佳平衡。人人都難以忍受雜亂無章,關鍵在於提供清晰的資訊,同時亦要反映出品牌和企業的特質。

優秀的招聘網站必須具備多項功能,使職位搜索和申請過程變得簡單。國泰有數據支持這一點:其招聘網站的點擊率增加200%,並錄得類似增幅的轉換率。

國泰的業務遍及30多個國家,並通過單一招聘網站在每個司法管轄區內進行國內招聘。一家包含許多不同國籍員工、涉及許多不同角色的企業,一切必須保持簡潔。

簡化大規模招聘流程

眾所周知,流動通訊是未來網絡發展大趨勢,因此國泰亦以手機作為招聘起點。流動設備輕易成為其所有市場的最強流量來源,尤其是在香港,80%的香港申請人年齡介乎20至29歲。為方便手機應用,流暢簡潔的設計極為重要。

國泰每年招聘數以百計的前線員工和機師,屬於大規模的招聘策略。

針對不同招聘目標需要採取不同的策略,機組人員和機場地勤人員主要是年輕的香港畢業生,因此社交媒體是接觸他們的主要媒體渠道。

招聘機師則要採取不同的做法,社交媒體元素仍然可用,但國泰在過程中使用更多程序化搜索和Google分析。

機師職業生涯往往是長遠的,因此國泰為其機師建立人才社區,並成立不同LinkedIn群組接觸對國泰或成為機師感興趣的人士。

國泰亦定期與學員或學校學生聯繫,以助他們更加了解公司的業務和品牌,以及與機師生涯相關的資訊。

實現性別平衡和快速招聘流程

國泰注意到,女性傾向排除自己成為機師的可能,使之一直成為男性主導的行業。在整個機師社群中,過去共有95%的機師是男性,但國泰正致力改變這一現狀,積極招聘女性投身成為機師,使之成為一項對女性具吸引力和發展潛力的職業。

香港勞動市場競爭一向激烈,尤其是服務業的職位,加上香港失業率跌至僅2.8%,求職者有很多職業選擇,對國泰大規模招聘策略來說是一大挑戰。

因此速度就是關鍵。求職者最快可以在遞交職位申請三週內成為國泰的機組人員,是國泰大規模招聘成功的一個主要因素。

入職前、入職與離職

國泰亦提供數碼員工體驗計劃,當中採用國泰所有人力資源技術積極提升員工體驗,從招聘網站開始,一直延伸至入職前和入職流程,直至離職。

數碼元素對國泰的整體員工體驗至關重要,個人化的員工網站會基於地理位置,提供具針對性的相關內容;而應用程式會將內容推送給用戶,並通知他們最新消息。

國泰現時亦正建立一個離職網站,如果員工決定另謀高就或退休,國泰會認真確認有關體驗。

前員工可選擇在離職後與國泰保持不同程度的聯繫,他們可選擇收取國泰的雙月刊雜誌,也可以成為一名活躍的舊員工。這一切都是為了向員工提供離職體驗支援,讓前員工獲得良好的離職體驗。

資料由國泰航空公司員工體驗總經理韋樂德(見圖)提供

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