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問與答: 摩根士丹利董事總經理兼人力資源部聯席總監雷周俊儀和Claire Storey

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摩根士丹利人力資源部聯席總監雷周俊儀和Claire Storey分享提升員工福利如何為企業帶來正面影響。

重要數據:雷周俊儀於1997年加入摩根士丹利,2012年升任董事總經理。她曾擔任多個人力資源管理職位,包括人力資源產品負責人和業務總監。

Claire Storey於2007年展開在摩根士丹利的職業生涯,出任香港人力資源發展副總裁,八年後升任董事總經理。

問:兩位平日如何合作?

雷周俊儀:我們的背景自然互補。我擁有法律和稅務方面的工作背景,因此負責薪酬、福利和人力資源系統等技術範疇。另一方面,Claire在人才管理、多元共融、以及人力資源業務合作關係方面擁有豐富的經驗和專業知識。我們在同一樓層工作,因此經常商討如何處理和解決問題,每天討論可多達10次。

Storey: 首次合作時,我們約定時間,確保能夠保持定期溝通。現時已變成自然而然的事。

問:摩根士丹利的核心價值是什麼?

雷周俊儀:客戶為先,為所應為,卓爾不群並及並回饋社會,這些核心價值植根於我們所有決策過程之中。公司上下秉承相同的價值觀,便能創造一個團結合作的工作環境。

Storey: 這些核心價值是摩根士丹利一切業務的基礎,我們以此作為評估和擢升員工的標準。

問:摩根士丹利的薪酬福利理念是什麼?

雷周俊儀:我們認為薪酬福利分為三個獨立方面:薪酬、福利、以及涵蓋各方面的員工體驗。

我們每年會根據六項因素檢討員工的基本工資和花紅:公司全球整體業績、部門業績、業務表現、員工市場定位和競爭環境、員工風險管理措施和合規、以及個人表現。我們一向重視薪酬,不斷竭盡所能為員工提供具競爭力的待遇。

在福利方面,摩根士丹利擁有一支非常全球化的員工團隊,我們盡量為全球員工提供一致的福利待遇。然而,每個國家和地區在退休保障、醫療保險和員工假期等福利方面均有具體的法例及規範,因此我們經營業務的10個亞洲國家和地區之間的福利政策存在差異。

最後第三方面:員工體驗。對於哪些方面適合公司,以及目前什麼最重要,我們還有很多討論空間。

問:擁有良好的員工體驗對摩根士丹利有何重要?

Storey: 我們明白到除了任何公司都會提供的薪金和福利外,有些方面對求職者也很重要。摩根士丹利與其他公司的區別在於員工體驗的質素。我們致力為員工提供機會,讓他們在獲得支持的合作環境中,與優秀的專業人士合作,從而發展自己的事業。

雷周俊儀:我們的內部員工調查結果也與Claire的見解相呼應:薪酬和福利很重要,但並不是企業留住員工的唯一因素。

員工也非常重視金錢之外的其他因素,(例如)職業發展和多元共融的工作環境。

問:摩根士丹利如何提供良好的員工體驗?

Storey: 摩根士丹利重視為員工提供清晰透明的職業發展路向,並向員工作出持續表現反饋,讓他們了解自己的長處,以及可以改善的地方。

此外,我們公司一向注重多元共融,這也是卓越員工體驗的重要因素。我們成立了眾多員工網絡和多元化委員會,並定期展開關於無意識偏見的研討會和文化對話,以喚起公司內部員工的責任感。畢竟,建立一個多元共融的工作環境是公司每位經理和每位員工的責任。

為解決員工比例不均的情況,我們制定不同招聘計劃,專門招攬在特定業務範疇代表性不足的人才,例如我們最近舉辦了一項名為「未來女性證券交易員」的比賽,旨在吸引有意從事證券銷售和交易工作的女大學生。我們還舉辦各類活動,鼓勵女性投身科技部門,並制定一項完善的重返職場計劃,幫助那些曾離職休假的專業人士重投工作。為此,我們在不同業務部門實行為期12週的有薪實習計劃,並配合培訓課程、高級管理層領導的研討會和導師/夥伴網絡以作支援。

今時今日的焦點主要圍繞共融:建立歸屬感和凝聚力。這是由上而下的主張,從管理層開始有效地滲透至整家公司。員工對公司及其上司的看法,會直接影響其工作表現和投入度,最終影響公司的整體業績。

建立一個讓員工有歸屬感、並能盡情發揮所長的工作環境非常重要,聆聽他們的意見,並讓他們在事業上繼續向上發展。

問:如何了解員工的多元化需求?

雷周俊儀:除之前提到的年度匿名員工調查外,我們亦經常與員工對話,收集員工的意見,了解有何地方需要我們仔細研究,例如年假和產假安排,或者討論整體有什麼政策可行和不可行。我們亦相當重視離職面談,並會進行市場調查。

Storey: 我們努力營造一個讓員工和求職者能夠暢所欲言的環境。我們的另一個重點是焦點小組訪問。我們非常渴望與初級員工建立聯繫,因此幾年前決定在全球所有業務部門進行焦點小組訪問。

有趣的是,我們發現無論是紐約、孟買還是香港的員工,他們都追求同一樣東西,受同一點所吸引,不是金錢,而是摩根士丹利的品牌和文化。

問:您對千禧一代員工有何看法?

Storey: 傳統工作模式正在改變,不與時並進便 有可能會流失人才。非傳統的互動工作空間,以及與科技發展相配合的休閒上班服裝政策,使員工能夠更投入工作,與同事建立更好的聯繫。

雷周俊儀:基本上,無論是否千禧一代,我們的理想人才素質都是一樣。千禧一代跟上一代員工一樣重視僱主的質素,只是他們理想的工作方式改變而已。因此我們必須在各方面保持高質素,同時努力營造一個他們覺得可以盡展所長和作出最大貢獻的環境。

問:兩位都是擁有三位孩子的母親,您們如何在家庭生活與工作之間取得平衡?

雷周俊儀:摩根士丹利提供我所需的工作靈活性,令我不會在工作與生活之間顧此失彼。如果有緊急情況或學校活動,我可以運用科技遙距工作,而Claire會在背後支援我,令我可以放心。

Storey: 我喜歡工作與生活融合的想法。摩根士丹利是一家美國投資銀行,我們經常要在晚上與國外同事進行電話會議,因此要取得絕對平衡非常困難。但如果能夠找到一種方法,將對個人生活重要的東西與對工作重要的東西相結合,便會感到滿足和快樂。


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Human Resources magazine, Hong Kong, Quarter 2, 2019

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