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問與答:IBM香港人力資源主管湯敏貞



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Human Resources訪問了IBM香港區人力資源主管湯敏貞,了解一家成立超過一個世紀的企業如何不斷創新,使之不僅繼續成為其客戶眼中的領導者,更重要的是成為科技人才的首選工作地點之一。

重要數據:湯敏貞於2000年加入國際商業機器股份有限公司(IBM),現時擔任IBM香港區人力資源主管和大中華區市場及傳訊部人力資源夥伴。她以推動IBM香港轉型以及建立充滿活力和可持續發展的人才而聞名。

問: IBM最近有何組織變革?
IBM 107年以來持續轉型。每隔幾年,我們的行政總裁就會描繪一個新的願景和制定轉型方向,而部門主管會帶領其團隊作出相應的變革。

最近一次的轉型在五年前,IBM行政總裁Ginni Rometty設定目標,要將IBM轉型為一家認知解決方案和雲運算平台公司,然後確定了分析、雲運算、流動、安全和社交方面的戰略決策,隨後對高價值業務進行投資,並實施新的業務模式。現在,我們的產品線和服務組合跟五年前比已大為改變,而我們亦將各種新技術如人工智能等納入人力資源營運當中。

經過多年來的努力,我們目前正處於轉型最後階段。IBM去年有48%的收入來自這些戰略決策,遠高於2014年的27%。

問: 分享一個人力資源領袖應對轉型的心得。
要接受並擁抱科技及其觸發的變化。請謹記人力資源領袖應該是一名戰略家、公司重要的創造者、以及各部門和員工的合作夥伴。要保持好奇心,並不斷前進。

問: IBM在科技界屹立超過一個世紀的三個原因。
我們的反應非常敏捷。恆常變化是無可避免的,尤其在科技行業,因此我們要與時並進。

過去一個世紀,我們成功將產品線從生產製表機、打字機和電腦系統,到服務和軟件,以至現
時的認知系統IBM Watson、AI及雲運算方案。

與此同時,在每次的轉型過程中,我們從不在誠信和企業信念上妥協,使得IBM在商業層面上獲得長遠的成功。

我們的誠信標準從一開始就設定得非常高,例如,我們剛剛被Ethisphere Institute評為2019年全球最具商業道德企業之一。IBM是一家以價值為基礎的公司,全體員工都秉承我們的基本信念以及遵循一套共同的的價值觀——成就客戶、創新為要、誠信負責。

問: 目前面臨的最大人力資源挑戰是什麼?您打算如何緩解這種情況?
踏入人工智能時代,我們正面臨AI專業人員的短缺。雲運算、數據科學、分析等專才非常渴市;而幫助客戶實施人工智能和新興技術的顧問亦短缺,他們需要有創新能力、具備出色的語言和溝通技巧、嫻熟行業知識以及良好的技術能力。

我們致力鼓勵員工自我提升,同時亦在研究招聘和培養新人才的方法,以便我們的員工能夠滿足IBM持續的轉型需求。

IBM重視的是技能而非學位。例如,我們正在倡導一種新的學習模式P-TECH(Pathways in Technology Early College High Schools),我們與行業夥伴、教育機構和政府合作,將STEM學科融入高中課程,並提供指導,實地考察和帶薪實習等,確保學生畢業時已準備好就業。不少P-TECH畢業生會加入「新領」行列,從事助理分析師、數碼設計開發人員等工作;他們不需要入讀大學和取得學位,在完成P-TECH課程時已具備就職能力,可被IBM或我們的行業夥伴聘用。

問: 未來五年有何改變人力資源的趨勢?
持續的人工智能或認知技術、自動化和網絡安全的發展; 企業的持續學習文化;千禧世代和Z世代員工;以及積極的領導管理將改變當前的人力資源部門。

要建立可持續發展的員工隊伍,關鍵在於讓員工成為可預視自己未來兩三年需要具備什麼卓越技能的先知。

問: 您今年的職業目標是什麼?
我希望建立不斷學習的文化,並培養自發學習的心態;推動我們的領導團隊前進並帶領轉型,同時保持積極的管理風格;最後,建立一支投入和充滿熱誠的員工團隊。


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