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問與答:歷峯香港及澳門人力資源總監徐菁

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重要數據:徐菁於2014年從上海調任香港,負責帶領一支30人的團隊,為問與答:歷峯香港及澳門人力資源總監徐菁集團旗下13家不同子公司(品牌)、以及在香港及澳門的支援部門的1,800多名員工提供全面的人力資源支持。

問:您如何成為一名人力資源專業人員?
老實說,我在30歲前對自己的職業生涯沒有清晰的目標。我主修的是化學,因此我在求學時從未想過從事人力資源管理職業。

投身全職人力資源角色前,我在一個商業整合部門工作,負責管理中國內地的合資企業整合項目,幫助新的合資企業建立人力資源部門及公司文化,從中學到很多關於人力資源管理營運和流程的知識。

2010年加入歷峯集團前,我在安永會計師事務所擔任交易整合服務高級經理,提供人力資源管理顧問服務。在安永工作是我職業生涯中的重要里程碑之一,因為我遇到許多來自不同行業的高級人力資源行政人員,並認識很多來自不同背景、擁有不同觀點、充滿智慧的同事。那是一次難得的體驗,並徹底改變我的思考、溝通和決策方式,最終啟發我投身人力資源管理行業。

問:什麼原因驅使您從上海來到香港?
我在上海土生土長,並一直在那里工作,直到2014年。人生不同階段有不同的優先考慮。安永的工作很棒,但經常要出差。我想安定下來,花更多時間陪伴當時要上小學的兒子。

歷峯集團卡地亞品牌人力資源副總監的職位就在那時候出現,之後的事大家都知道。2014年,我得到一個絕佳的內部調派機會,可以與家人一起搬到香港,為歷峯集團旗下的所有品牌提供支援。

管理香港和澳門13個品牌的人力資源業務是一項巨大的挑戰,對我的家庭也有很大的影響,尤其是我的兒子不得不重頭適應香港的教育制度。

問:從管理卡地亞的人力資源部門,到管理歷峯集團旗下所有品牌的人力資源業務,這似乎是您事業上的一大躍進。您如何應對這一挑戰?
當我負責卡地亞的工作時,我與其中國行政總裁和總部人力資源團隊密切合作。在我的現職位上,每個品牌都有其區域或本地總經理,以及各有其總部人力資源團隊,這些我都需要兼顧,可想而知我的職責範圍極速擴大。

歷峯文化的一大優點是非常開放,我們深信最重要的是人才而非流程。

我們鼓勵公司旗下所有品牌保持自己的文化,13個品牌各有自己的工作方式和不同價值觀,我的工作是了解並致力滿足每個品牌的個別需求。

問:零售業的人員流失率一向很高,您如何留住歷峯集團的人才?
高流失率是零售業面臨的一大挑戰,因此我們的首要工作是為員工提供發展空間,以建立一支高凝聚力的團隊。

我們制定一項名為歷峯零售學院(Richemont Retail Academy,簡稱RRA)的特別企劃,為員工提供獨特的學習體驗。該學院秉承歷峯集團培養學習文化的戰略價值觀,鼓勵個人和組織一同發展和成長。

整個零售業正在轉型,而RRA旨在提升員工的核心知識、能力和心態,使他們能夠滿足歷峯集團旗下精品店或辦公室的工作需求。

內部晉升也是一種好方法。 我們鼓勵員工在決定離開公司之前,先探索公司內部所有工作選項。 我們制定內部工作申請政策,人力資源部門為不同品牌或部門之間的人事調職提供支援,成功調職個案每年都在增加。

最後,保持薪酬和福利的競爭力,是吸引和留住人才的另一關鍵。我們是在零售業中實行靈活福利政策的領先企業之一。

靈活福利提案在兩年前提出,並於今年4月正式實行。當年提出方案時,奢侈品市場增長略為放緩,因此不是爭取預算以提升福利的最佳時機,但我覺得這是正確的做法,並向管理層團隊和總部提出這個想法。

問:在業務前景不樂觀的時候,您是如何說服董事會批准推出靈活福利政策?
為使計劃可行,我必須得到持份者的支持,包括區域和總部管理團隊。我們設法說服區域管理層,令他們明白引入靈活福利政策不會使成本大幅增加。我們指出當前的保險計劃已包括年度通脹緩衝,考慮到這一點,預算的實際增長不會很大。

我們還向總部提交商業案例,證明實行靈活福利政策將增強歷峯集團的僱主聲譽,因為我們將成為奢侈品零售行業中,首家為全體員工提供此類福利的企業,這也成為歷峯集團在亞太區一個相當大的市場中推出的全球試點計劃。

我們也令管理層相信,香港的業務將很快再度回升,因為增長放緩是由於佔中運動和內地的反貪腐政策,這兩項事件都不會對業務造成長期影響。

在引入新福利計劃的早期階段,許多員工都擔心會失去福利。人力資源團隊花了很多努力向員工解釋計劃的運作方式,以及他們可如何充分善用計劃。到目前為止,我們有40%的員工選擇靈活福利,他們成為該政策的代言人。

以前,他們不知道公司花了多少錢在其福利上;現在,他們可以確切看到自己可以花多少錢,他們對政策的慷慨非常欣賞。

問:人力資源領袖能否晉身行政總裁級別?
人力資源專業人員天生就是出色的溝通者,他們了解人的想法,而且能進行良好的溝通,這是行政總裁的重要特質。

但這還不夠。行政總裁需要有一個清晰的願景,並能夠有說服力地傳達這一願景,以啟發、鼓勵和帶領其他人為達成願景作出貢獻。如果人力資源專業人員能夠培養這些品質,他們很有可能成為行政總裁。

問:您對人力資源的業務角色有何看法?
我認為人力資源部門是業務推動者,是值得信賴的業務合作夥伴,使領袖和管理者能夠吸引、支持、留住和培養多元化人才,以實現和延續公司的使命和願景。人力資源專業人員還要不斷尋找機會,以提升核心人力資源服務。

問:空餘時間喜歡做什麼?
我們鼓勵員工精明健康地工作,因此我努力以身作則。我每逢星期二和星期四下午約6時15分便會離開辦公室,到健身房跟私人教練健身。

做運動是我生活的一部分,我非常享受其中。家人和朋友是我生命中的另一個重要部分,我盡可能花時間與他們在一起。

相片:Anakin Cheung @ Emil Photography

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