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問與答:哥倫比亞大學教授分享對企業改革的看法



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哥倫比亞大學管理與分析學系教授Paul W. Thurman博士於香港舉行的2019 CoreNet全球峰會(2019 CoreNet Global Summit)上,探討「智能冒險(intelligent risk-taking)」及運用「設計思維(design thinking)」在積極推動企業整體改革和渠道創新的必要性,從而使企業可以獲得可觀回報和持續發展。

他隨後亦與《Human Resources》就人力資源從業員如何接受和支持企業改革分享獨特見解,例如要提供適當的工作空間使員工發揮最大的工作效率,以及用更聰明的方式應付工作。

人力資源從業員如何決定改革的時機?
要了解勞動市場的人才庫趨勢如何發展,人力資源從業員可說是一大指標,因為人力資源從業員往往能夠比其他部門/招聘經理更先察覺諸如技能水平、培訓/認證、員工需求等種種變化。

人力資源經理可與部門和主管合作,協助業務合作夥伴意識到勞動市場的變化,幫助合作夥伴做好準備,達到更好的供求配對。例如,不少以人才為中心的企業,其成功原因是在千禧一代開始進入勞動市場時接納了人力資源領導者的建議。

人力資源領導者了解新一代的工作習慣、工作模式、工作與生活平衡的需求、以及種種驅使年輕一代成功的關鍵因素,然後改變招聘程序,重整招聘經理的期望,有效地將這批新生代融入較「傳統」的職場和工作空間。

拒絕改革的人力資源經理最終未能聘請市場上最優秀的人才,亦錯過招納新生代及無法滿足員工的需求。因此,如企業希望無論在勞動市場順市或逆市時都能繼續繁榮發展,人力資源領袖就要留意勞動市場的大趨勢,並因應趨勢滿足內部業務需求。

人力資源從業員和領袖在企業改革的過程中要注意哪些主要障礙?他們可以如何克服?

基本業務變化、趨勢和需求會隨法例、結構性市場環境轉變(特別是因商業競爭而造成的)、以及勞動技術和培訓的發展而改變,因此人力資源領導者要特別注意。

不少人力資源領袖指出,如果未能充分了解業務需求,就無法找到擁有合適技能的人才來滿足不斷變化的業務需求。因此,協作以及部門之間的真正業務合作至關重要。

此外,人力資源領袖需要經常留意新生代員工(以及較年長員工)較易接受的培訓方式和技術,以及它們的發展趨勢。現今的員工,不論是年輕還是較年長的,都期望公司提供遙距課程、遊戲化和工作導師,而且已經成為新常態。正因為現今的員工教育水平高,網上工作和遙距工作的員工又越來越多,如果人力資源領導者不了解這些技術,又未能幫助業務合作夥伴採用這些技術,最終可能導致未能提供和支持相關技術及學習模式,遠遠落後大趨勢。

近年最常見的企業改革是什麼?
越來越多企業正嘗試擺脫守舊的工作模式和理念。以往,員工通常按功能/技能分成財務、營運、銷售、生產等部門。

業績數字亦往往只有最高管理層得知,個人工作評估每年一次,並只由員工的直屬上司評估。不過,今時今日越來越多公司正建立專注於特定項目和目標的工作策略,並以團隊形式工作。管理人員會籌組跨部門團隊,在固定期間內處理項目,項目完成後團隊會回到各自的部門等待下一個項目。

業績數據無處不在,而且要公開透明,不僅高層管理人員可以查看數據,各級員工亦應享有同樣權利。

最後要常做評估和反饋。形式方面,正式與非正式的評估和反饋同樣重要,而且雙方要能夠即時溝通,好讓員工收到反饋後可以即時改進。辦公室最好使用無牆和開放式設計。除了演示,會議室更應用來進行協作,空間設計師亦要多花心思,造就一個有助員工利用更聰明的方式應付工作的工作環境。

人力資源從業員可以利用這些建議主動協助組織團隊,不論員工是在公司抑或遙距工作,都可以發揮最大的工作效率,同時獲得即時的評估和反饋。這亦有助培訓及發展人員及時評估技能差距,及早建立能「對症下藥」培訓計劃。

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