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危機準備:貴公司準備好了嗎?

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一項對全球企業進行的全面調查顯示,網絡犯罪被視為對未來最大威脅的危機(38%),其威脅甚至超過財務衝突和財務流動性危機(28%)。

這是剛發表的《2019全球危機調查報告》的重要發現之一。該報告分析了全球43個國家、25個行業共2,084名受訪者的大量企業危機數據。

該報告將危機定義為:「受內部和/或外部因子引發的重大事件,影響遍及企業整體,導致企業正常營運的崩解,並可能造成企業聲譽的危害/損傷。」

以下是報告的五大重點。

第一點 問題不是會否發生,而是何時發生:沒有人是局外人

69%的受訪者在過去五年內曾經歷至少一次企業危機。幾乎所有受訪者(95%)都預期,未來至少會經歷一次危機。

報告指出:「危機無人能倖免,會以任何形態、形式和規模出現,沒有人是局外人。更重要的是,危機的定義因行業而異。以風暴為例,對金融服務公司來說一點影響都沒有,但對一家公用事業公司來說,它可能會引發災難。」

第二點 危機各不相同,讓企業難以捉摸

過半數受訪者表示至少經歷過一次營運危機,包括營運故障、競爭激烈、供應鏈問題和產品失敗。

擁有5,000名員工以上的公司最常遇到的危機尤其涉及網絡犯罪(26%)、天然災害(22%)、領導者的不當行為(17%)、以及詐欺或貪污等道德不當行為(16%)。

第三點 最具破壞性的危機,不見得最獲媒體關注

不出所料,企業點名財務流動性危機、技術受挫和營運潰敗是前三大最普遍的危機。不過未來企業最憂心的危機,的確朝媒體認知的「重大新聞事件」傾斜,如網路犯罪(38%)、市場機制崩解(37%)、領導者的道德不當行為(20%)。

第四點 誰該為危機管理負責?

要釐定誰該為危機管理「負責」很複雜。上至董事會成員和行政總裁,下至人力資源部門、法律部門、到IT部門,每個人都該為各式危機負起角色該當的責任,包括協助組織作好危機準備、回應危機、恢復聲譽、企業風險管理和溝通。

第五點 某些企業經歷危機後反而更強大

經歷過重大危機的1,400名受訪者中,42%表示其企業在危機過後「處於更佳戰略位置」。雖然36%的受訪者表示認同,但19%的受訪者認為其企業經歷危機後走向衰敗。

這項調查由羅兵咸永道進行,64%的受訪者來自高級管理層,而36%的受訪者是部門負責人。

圖片來源:羅兵咸永道



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