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冷漠求職者背後的真相



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相信您在求職面試中,遇到不少對職位表現冷漠的求職者。史丹福大學最近的一項研究就嘗試解釋為何港人求職者看起來總是冷漠內儉。

《Emotion》最近發佈一份由史丹福大學的研究員聯同香港城市大學、香港中文大學、美國西北大學(Northwestern University)和美國環境保護基金會(Environmental Defense Fund)的學者共同撰寫的研究論文,內容指出港人面試時較少展露情感可能與文化有關。論文亦表示,招聘經理和求職者的文化背景差異,對招聘結果有重大影響。

隨著勞動力越趨多元化,研究團隊想探討文化差異如何影響求職者在面試時的情感表現,以及擁有不同文化背景的未來僱主會對這些情感有甚麼看法,從而會如何影響求職者獲聘的機會。

研究共有1,041名測試者參與,當中包括歐裔美國人、亞裔美國人和香港人,測試他們在五個不同的工作場景中如何反應。

其中一項實驗要求測試者想像自己要報名參加一個競爭十分激烈的實習計劃,並拍攝一段自我介紹的影片。結果發現86%的歐裔美國人和72%的亞裔美國人希望表達出興奮的心情,相反香港人中只有48%希望表達出興奮,其他則想看起來比較沉實。

研究人員將這個現象歸因於文化差異,而非單單是個人選擇。研究人員之一的Jeanne Tsai解釋:「我們希望有什麼感覺,以至我們自身的文化告訴我們什麼才是正確,都會影響我們在面試時如何表現自己。」

明白到文化背景會影響求職者展示自己的方式,這些差異對招聘經理又有何影響呢?

在另一項實驗中,研究團隊向300名美國員工展示了三名測試者的報名影片。片中三名測試者都擁有相同的資歷,但表現出不同的興奮程度——其中一名表現雀躍、另一名表現平靜、第三名表現介乎兩者之間。

結果發現,47%的受訪者選擇表現雀躍的報名人,29.3%會選擇表現介乎兩者之間的報名人,只有23.7%喜歡表現平靜的那位。研究員Lucy Zhang Bencharit解釋指,在美國,職業顧問和面試教練一直教導求職者面試時要表現出熱情和興奮,但她表示:「重要的是要明白,這種概念是由我們的文化衍生出來的,你認為正確的表現,其他人可能不這麼覺得。」

現在越來越多招聘經理會根據公司的「文化契合度」來選擇員工,但研究人員警告對求職者某些表現的偏好,可能會導致請人時有偏見,因為招聘人員傾向聘請與公司員工擁有相同價值觀的求職者,變相令團隊單一化,缺乏多元。

Bencharit表示:「只根據『文化契合度』來請人,反映管理層認為只有某一類人才能勝任工作,但其實在職場上有很多工作,冷靜而頭腦清晰的員工可能比表現熱情的員工做得更好。」

Tsai補充:「如果真的想從多元職場中受益,那麼我們就必須要拓闊思想,想清楚什麼情感特質適合什麼樣的工作,從而挑選出理想的求職者。」

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