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企業應否投資聊天機械人?



Human Resources Online is heading to Bangkok with the Accelerate HR conference on November 26-27.
HR leaders from Agoda, DKSH, Fonterra, FWD, Kasikornbank, Minor Food, Nissan Motor and more have already confirmed to speak.
Early-bird tickets are still available.

 

 根據剛公佈的一項調查,87%行政總裁正在尋求擴大人工智能(AI)應用的規模,而且越來越看重聊天機械人。

 對科技認知較少的人,可看看維基百科的定義:「聊天機械人是一種電腦程式或人工智能,透過語音或文本方式與人們進行對話。這類程式的設計往往是要模擬人類的言行舉止,作為談話對象,仿如真人,從而展現高度智能。」

 聊天機械人的優點包括:降低成本、簡化互動過程、(按理說)改善客戶體驗、節省重複性職務的時間,毫無疑問,這些好處大受人力資源部門歡迎。

 然而,聊天機械人是否適合您的組織?科技正日新月異,這視乎您所選的聊天機械人技術水平如何,或能改善客戶體驗,但也可能令他們失望。我們都見識過牛頭不對馬嘴的自動語音系統。

 不過也要為忠心服務的聊天機械人說幾句好話,以下是它們一些優點:

 聊天機械人回應快,而且準確

這個優點對人力資源部門特別有用。隨著自然語言的技術提升,聊天機械人現在能夠以人類的語言跟人溝通,包括您的客戶和員工,活像真人。

 過去當遇上問題,員工必須向人力資源部門發送電郵,然後等候回覆。人力資源機械人可讀取中央數據庫的資料,包括有關公司政策的所有資料,更可提供即時而恰當的解答。

 聊天機械人紓緩招聘壓力

招聘過程可為人力資源部門帶來很大壓力。在分秒必爭的工作環境下,招聘重要職位時,可能須要查閱數以百計的履歷及LinkedIn帳戶的個人資料。對於不願投資專門軟件的中小型企業,聊天機械人帶來的方便尤其明顯。

 聊天機械人有助簡化篩選過程,又可審查應徵者的基本背景,避免潛意識產生對性別、種族或年齡的偏見,快速有效篩選出小部分優秀的應徵者。

 聊天機械人可令入職流程順暢

特別當您的組織引入新工具或工作流程,員工因而需要廣泛培訓。入職過程可以很耗時,成本高而累贅重複,還涉及大量文書工作和監督合規的工作。此外,入職過程亦很大程度影響新員工對組織的第一印象。聊天機械人有助簡化相關流程。

 

 

 

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