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人力資源領袖應助員工舒緩對人工智能的焦慮



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達爾文的天擇理論和主流媒體的人工智能機械人末日論經常浮現在人類的腦海中。加利福尼亞大學柏克萊分校工程系教授兼《Cognitive Diversity: AI & The Future of Work》作者之一Ken Goldberg指出,對人工智能威脅的恐懼是不必要的。在人力資源領袖幫忙下,人工智能可以為勞動人口增益,改善員工體驗。

人工智能有潛在能力協助處理簡單日常工作,例如輸入資料、排程會議、文書處理、過濾電郵等,讓員工把精力投放於其享受的工作,即講求原創性、好奇心、想像力、人類溝通技巧等人工智能暫時未具備能力處理之工作。

對於高級人力資源專業人員來說,人工智能很可能可以優化人才管理。就招聘人才而言,人工智能可以建立履歷表篩選系統,分析申請人的長處與短處,並提供中立的見解。而在公司轉型和人才計劃方面,人工智能不僅追蹤公司訊號和重要表現,亦能有策略地聯合員工。Goldberg教授在報告中強調認知多元性的重要:「透過結合員工和機器建立多元團隊,新認知技能數目將有倍數增長,大幅增加扭轉局面的能力。換另一角度看,即可以利用不同技能找到創新解決方案。」

Google Maps、搜尋引擎等人工智能已慢慢入侵我們的生活,而我們亦欣然接受。這項科技發展不斷進步,雖未準備好全面推行,但廣泛憂慮人工智能取代人類工作只會妨礙其發展。人力資源領袖有能力把員工的人工智能相關危機想法化為機會,以構建美好將來。

相片來源/The Wire



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