Human Resources

Toggle

Article

人力資源管理是否經已過時?

HR Masterclass from Human Resources magazine: High-level HR strategy training workshops
led by the world's most respected HR thought leaders & strategists.
Review the 2019 programme here »

READ IN ENGLISH

兩年多前,日本軟銀集團宣佈人形機械人Pepper將全權接管其一家手機商店,幾乎負責一切客戶服務職能。如果客戶服務不再需要人類來管理,那麼人力資源管理在這個嶄新的未來將扮演什麼角色?甚至乎是否還有必要存在?

隨著人工智能、機器學習和機械人等科技徹底顛覆各行各業,上述只是世界各地人力資源人員應要思考的深層哲學問題之一。

如果以為只有銀行櫃檯員和收銀員需要擔心被取代的話,那就錯了。

以新推出的聊天機械人Spot為例,根據其網站上所描述的功能是:「Spot結合記憶科學和人工智能,以解決職場性騷擾和性別歧視問題。」

這聽起來像不像人力資源人員的工作描述?隨著算法能夠比以往更準確快捷地匹配人才,它還要多久便能完全接管幾乎所有人力資源職能?

例如,多個應用程式運用語音和人臉識別技術來判斷用戶的心情,這套理念可輕易應用到面試之中。對工作和職業未來的焦慮,迫使世界各地不同行業就其人員、以及其是否為工業4.0作好準備而提出質疑。我們訪問了香港一些高級人力資源領袖,探討科技到底是敵是友,以及它在不久的將來會對人力資源行業帶來的實際影響。

歷峰集團人才招聘與發展部主管Michelle Long

Long說:「科技可代替人力資源人員處理一些較繁瑣重複的工作,使人力資源人員可以專心處理能夠真正增值的工作,例如員工及文化方面的工作,以提高績效和創意。」

「就香港而言,科技有助提高工作效率,從而減少長時間工作,維持更好的作息平衡。然而,科技的一些潛在缺點包括缺乏人情味、或會過於依賴科技、又或者被不法之徒濫用。」

利豐有限公司數碼學習總監Dwight Szeto

Szeto說:「人工智能幾十年來一直影響我們的生活,但現時的影響比以往任何時候都要大。當然,將大多數重複性的日常工作轉交數碼助理或自動化軟件處理,可以使我們騰出更多時間深入思考和發揮創意。然而,目前市場上運用人工智能的認知技術,其迄今為止的主要影響是增強現有工作職能,而不是淘汰人手,我認為人工智能未來可在多方面增強人力資源職能。」

  • 個人化學習

「每位員工各有不同的學習方式,運用人工智能,例如透過機器學習算法提供資源建議,可為員工度身訂造學習體驗,從而提高學習效率,並且快將可以測量員工的發展進度。」

  • 人才聯繫

「並非所有團隊都有足夠的招聘人員或正確工具來與人才經常互動。人工智能可令通訊變得自動化,並在整個過程中追蹤求職者的回應狀態。運用得宜的話,這可以提升求職者的體驗。」

  • 人力資本預測

「評估和預測未來人員流失率、員工參與度、培訓需求和其他勞動力趨勢雖然費時,卻是人力資源管理的關鍵工作。人工智能和深度學習可運用數據作出比以往更準確快速的預測,並可為人力資源專業人員提供非常寶貴的訊息,有助他們向企業提出變革建議。」

  • 營運效率

「人力資源管理涉及大量的文書工作、日程編排、時間表、會計和開支計算,簡單的日程調度浪費時間,這種任務並非人人都喜歡做。在人工智能私人助理的幫助下,可以撇除繁瑣的行政工作,讓人力資源專業人員專心處理更人性化的工作,例如建立關係、商業策略調整和建立創新文化。」

施耐德電氣僱主品牌推廣總監Yeonjoo Lee

她說:「我相信人工智能和機器學習等新科技將填補人類的能力,而非取而代之。我們的員工、商業夥伴和求職者已在其個人生活中,作為旅遊人士、消費者、患者、個人投資者等享受到科技帶來的好處。」

「他們期望在商業和人力資源服務層面也能獲得類似的自動化數碼體驗。問題不是『科技會對人力資源專業人員有多大威脅?』,而是『我們將如何有效地與人工智能建立協同智能?』」

「我認為要記住三個重要因素。在採用新科技前,人力資源專業人員需要預先運用過濾器進行篩選,以確定新科技到底是會增強員工體驗,還是會使其變得過於複雜。人工智能應由人力資源專業人員進行培訓,以便其了解業務背景,並不斷學習了解微妙而複雜的人類行為。在一些情況下,人類的互動將變得更重要,因為人工智能是無法複製情感聯繫和同理心。」

「只要能有效地善用人類與人工智能的合作,香港職場最終會受惠於這種新科技發展。香港擁有良好的基礎設施,例如人工智能相關行業(銀行、金融、零售)的主導地位、豐富的數據、先進的企業文化、領先的學術界和STEM人才。只要將一切結合起來,為當前和未來的人力資源專業人員加強教育,並加快規管支援,我認為將來充滿機遇。」

Tata Communications首席人力資源官Aadesh Goyal

他說:「人類擁有先進的認知思維和判斷能力,這些能力使人類比其他生物更發達,但同時亦會帶來偏見,這些偏見佷多時候是無意識的,即使不是故意,但亦可能會導致對某方面存在偏見或歧視。」

「一個巧妙設計的練習,或一個簡單的實驗,有助人們了解自己的無意識偏見,並獲得驚人的發現。一旦意識到這些偏見,只需一些努力和支持,尤其當人與人互相合作的時候,就能克服這些偏見。」

「最近,我們看到科技幫助企業更方便有效地處理這種情況。例如,全球企業一直致力保持公司內部多元化人才的健康比例,但招聘經理在招聘過程中可能會有自己的偏見。」

「為減少這些偏見的影響,現時的科技可以屏蔽簡歷中的性別或其他個人訊息,只顯示重要的細節。因此,當招聘經理甄選面試者名單時,便不會受到對性別等的偏見所影響。」

「在Tata Communications,我們已運用人工智能和機器學習來進行招聘大約一年。對於需要系統化搜索或正確技能匹配的某些職位,我們使用的科技可以像人類一樣理解技能,它像人類一樣理解簡歷,並且可以進行互聯網搜索及存取,使我們能夠進入招聘人員無法接觸的領域,為招聘經理尋找最合格和最合適的人選。」

「這項技術是用作尋找具備所需技能的匹配人才,因此不會用於篩選和決策,而是將其用作搜索引擎,以高效的方式尋找優質人才。」

無論是職位匹配算法、處理求職者查詢的聊天機械人、還是行政工作自動化,即將來臨的第四次工業革命顯然將對職業、僱員、工作空間和人力資源管理產生深遠的影響。

世界經濟論壇創辦人兼執行主席Klaus Schwab寫道:「我們站在科技革命的邊緣,這將徹底改變我們生活、工作和相互聯繫的方式。鑑於其規模、範圍和複雜程度,這次轉型將有別於人類以往的任何經歷。」

「我們還未知道這將如何展開,但有一點是可以肯定的:必須以綜合、全面的方式作出回應,從公營和私營業界,到學術界和民間團體組織,全球政體的所有持份者都包括其中。」



Leverage on technology to improve your HR operations and process at HR Tech Interactive. Happening in Singapore and Kuala Lumpur in August.
Request your invite now!

Read More News

Trending