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人力資源指南︰如何應對辦公室怒氣



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調停辦公室糾紛,對人力資源專員來說並不是什麼樂事。但您永遠不知道高壓環境對人的影響,又或某人正經歷什麼人生大事,辦公室的一點小事往往便成為導火線,引致情緒大爆發。

人力資源軟件BambooHR就應對憤怒的員工提供以下小貼士。

24小時

人在憤怒的時候,往往會衝口而出說出口不對心的話,事後便會感到後悔。不妨先將問題擱置,讓他休假一天,等他冷靜下來才一同解決問題,這樣可以避免他們在情緒化的時候做一些讓自己後悔的事,而您則可制定慎重而合適的回應。

中間人

雖然每次情況均有所不同,但當您跟員工坐下來展開艱難的對話時,應考慮邀請一位中間人加入。他們可以之後憶述會議詳情,遇上爭執時亦可提供精神支援。萬一演變為暴力場面,有需要時請立即召保安到場或報警,以保障各人安全。

問題根源

有時候怒火爆發象徵有大事情發生,工作上的小事亦可讓他們一觸即發,引爆情緒失控。財政壓力、兩性關係煩惱、抑鬱,都可以令員工心煩意亂。找出背後真正原因並作出處理,有助您提供適當的情緒支援,防範同樣事情再發生。

應該:

  • 聆聽
  • 遵從程序及把一切紀錄在案
  • 提供資源

不應該:

  • 容忍惡語
  • 訴諸情緒
  • 無視怒氣

 

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