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亞馬遜利用人工智能評估和解僱倉務員

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美國新聞網站The Verge披露文件,指亞馬遜(Amazon)採用自動系統監察倉務員的工作效率,員工表現不達標會遭解僱。自動系統會追踪和評估履行中心(fulfilment centre)內員工的工作表現,系統會向表現不達標的員工自動發出警告或解僱指令。亞馬遜稱部門主管有權限推翻指令。
 
亞馬遜的標準十分嚴格,要求員工必須慎重處理每份訂單,因此制定一套評估工作效率的系統,並按客戶需求和位置等資料設定客觀的目標。
 
系統除了監控倉務員的工作效率是否符合公司標準,亦會追踪員工的「小休時間(time off task,簡稱TOT)」。如果小休時間太長或次數太頻密,系統就會自動發出警告,累積多次警告後系統更會發出解僱指令。
 
亞馬遜方面則表示系統旨在再培訓員工,幫助員工表現達到標準。亞馬遜稱,當貨倉有超過75%的員工表現達標時才會提升評估要求,評分最低的5%員工會安排參加培訓,解僱程序亦設有上訴機制。
 
亞馬遜的履行中心實為大型倉庫,倉務員需要追踪每張訂單,並將訂單包好、分類和調動。Verge估計亞馬遜每年有超過10%的員工因為工作效率而遭解僱。亞馬遜有超過75個履行中心,並擁有超過125,000名全職員工,意味公司每年開除數千人。


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