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亞太區員工體驗方面進度落後

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亞太區企業正投放越來越多資源在員工體驗方面,儘管本意是好,但最終還是被誤導。

這是調研公司Forrester有關區內企業如何處理員工體驗(EX)方面的深入報告重點。

Forrester高級分析師Amit Bhatia說:「亞太區企業正因人才短缺和自動化威脅等原因而將目光轉投員工體驗,儘管員工體驗深受重視,但發展並不成熟,只有少數企業創建員工角色或繪製員工旅程,這些都是體驗設計的基礎。」

Bhatia補充說:「對大多數企業而言,員工體驗的焦點(在亞太區)在於從受聘至退休的整個員工生命週期,但很少重視了解員工的日常旅程、如何提升他們的工作效率、或考慮科技在所有這些方面所扮演的角色,這些因素均會對員工體驗產生重大影響。」

而區內有許多企業脫穎而出,成功提供出色的員工體驗(參見下圖)。

有趣的是,該報告還發現顧客體驗與員工體驗之間的關聯。企業現時認為,以員工為中心並提升他們的體驗,將有助改善員工向顧客提供的體驗。

亞太區各國政府也對此採取行動。澳洲針對銀行業的皇家委員會特別關注金融服務業界的不道德和非法行為,促使企業對其文化進行長期而認真的審視。

新加坡政府多年來一直推崇作息平衡的好處,推出「工作與生活平衡津貼(Work-Life Grant)」計劃,以資助企業採取靈活工作安排。

而一向以工時長而聞名的日本,「過勞死」仍然是一個嚴重問題,因此日本政府正致力通過增加公眾假期、強制性休假和每日工時上限等措施來遏制其影響。

儘管亞太區在員工體驗方面進度落後,但該報告指「變革之風正顯現」,而各企業正慢慢將目光轉向更有效的重點。

以下訊息圖片顯示區內推動員工體驗轉變的內部和外部因素。

訊息圖片由Forrester提供

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