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了解「設計思維」

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差不多一年前,行政長官林鄭月娥在2017年施政報告中提到,將設計思維應用到商業、公共服務和教育等各個方面。而香港設計中心則以設計思維為題,舉辦一系列名為「設計思維。無限可能」的活動。活動由政府贊助,於本月開始至2019年3月舉行。

設計思維源自1950年代,是一種以行動為本、以人為中心的解難思維。IBM、Adobe、帕森斯設計學院等機構利用設計思維成功解決不少困難,包括降低風險和成本、提升員工支持度、推動發展、以及提升市場佔有率。

Design Thinking in Action – Asia創始人兼「亞洲萬里通」前任行政總裁黃思遠是一眾推祟設計思維的商界領袖之一。他分享了以往將設計思維融入業務的經驗,以及一些給人力資源人員的建議:

「亞洲萬里通」日:從細節開始實踐設計思維

備有乒乓球桌和桌上足球等娛樂設施的新潮辦公室,往往會成為媒體的焦點。不過,黃思遠觀察了員工日常的工作,又聽過員工的意見,最後發覺員工根本不需要這些設施。原因是辦公室位於東涌,員工收工後要趕搭接駁巴士出市區,根本沒有打發時間的需要。

人力資源人員如何在公司實踐設計思維

設計思維牽涉七個步驟,想員工掌握這些步驟和基本概念,人力資源人員需要透過舉辦工作坊等方式解釋箇中理論。

不過,最重要的是提供機會讓員工實踐理論。人力資源經理可以集合員工,著他們利用理論完成一些簡單的任務,例如減少辦公室的用水量。

在工作坊結束後,選出一名員工擔任監督亦是不錯的做法。

能夠真正實踐「設計思維」的人必須具備的三項特質

1. 持開放態度

雖然改變固有想法可會不舒服,但是謙虛和尊重與自己不同的想法才是實踐設計思維的不二法門。

2. 保持好奇

好奇心與同理心相輔相成,亦是實踐設計思維不可或缺的元素。比起那些接到指令就照做不誤的人,應該去找那些會問「為什麼」的人。

3. 無私

慷慨、無私和樂於助人的員工可以帶來長遠有益。

成功實踐設計思維七步曲

第1步:體諒

將自己代入用家的角色,觀察他們的日常行為,適當時與對方面談。

第2步:分析、定位

分析第1步所收集到的資料,了解人們的價值觀和他們行為背後的動機。分辨利益相關者,將訊息歸類,紀錄經歷,然後定下可行方案的方向。

第3步:構思

集思廣益,盡可能收集各式各樣的想法,然後投票選出最有意思的方案。

第4步:製作框架

將投票選出來的方案形象化,例如製作解說板(storyboard)、繪圖、模型等,或者進行角色扮演,將意念具體呈現出來。

第5步:測試

利用敘述和概念圖,跟利益相關者一起審視這些方案。

第6步:評估

第7步:實行

在2017年施政報告中,林鄭月娥表示應該讓設計思維方式成為一種解難以及推進增值和倡導跨領域合作的新思維。

香港設計中心於2001年成立,是一所非政府組織,同時是香港特區政府的戰略合作夥伴,致力推動香港成為設計中心。中心的使命是推動商業發展,並透過設計和創新改善社會福祉。

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