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中國移動香港履行企業社會責任

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中國移動香港人力資源部總經理Jason Zhang暢談企業社會責任及其公司如何照顧員工健康。

擁有20年歷史的電訊公司中國移動香港在《Human Resources》舉行的「人力資源卓越大獎2019」上,榮獲企業社會責任策略卓越大獎和職場文化卓越大獎組別的獎項,其人力資源部總經理Jason Zhang分享這家香港公司的成功之道。

中國移動非常重視職場文化,其核心價值觀可歸納為「信任(Trust)」、「責任(Responsibility)」和「關懷您(Care for You)」,簡稱「TRY」。

中國移動的職場文化之所以與眾不同,全憑多項重要因素。中國移動將「TRY」核心價值融入工作流程,而每位員工都恪守這些核心價值。有別於其他公司,中國移動的價值觀對管理層和員工具有不同的意義。

管理人員對其下屬有直接的影響,他們有責任確保團隊表現與公司整體目標保持一致,並對塑造職場文化有著至關重要的作用,因此「TRY」文化對他們的意義在於在團隊中建立信任、全力支持團隊成員、當然還要對團隊成員表示關懷。

員工是公司的生命,他們充滿活力、創意和熱情,我們鼓勵他們創新、突破框架並作出嘗試,共同探索未來,因此「TRY」文化對他們的意義在於要信任隊友、肩負起更多責任、並為更好的發展作好準備。

中國移動香港的獨特「TRY」文化將我們與公司聯繫起來,將我們的生活與公司聯繫起來,並將我們的未來與公司聯繫起來。

為何要履行企業社會責任

中國移動香港亦堅定履行企業社會責任,作為香港領先電訊公司之一,中國移動香港非常重視企業社會責任,並相應妥善分配資源。

中國移動香港堅信要將企業社會責任融入其企業文化之中,「TRY」文化中的「Y」代表「關懷您(Care for You)」,「您」不僅涵蓋中國移動香港的員工,還包括其客戶、以及其致力注入社區的價值觀。「關懷您」宗旨推動中國移動香港成為致力幫助有需要人士、並發揮其他人所長的領先企業之一。

作為一家關懷企業,中國移動香港關心同事的發展。對企業社會責任的承諾,已成為其吸引人才加入公司的有力誘因。為吸引和留住人才,尤其是年輕人才,中國移動香港亦致力在公司內部建立起企業社會責任文化。

中國移動香港的高級管理層通過一系列活動支持志願服務,以宣揚企業社會責任。為鼓勵同事積極參與,該公司會向參與志願服務的義工頒發認可證書,以表彰他們的努力。

除了得到高層的支持,中國移動香港亦積極鼓勵各級同事參與其志願服務,持續為社會作出貢獻。同時,中國移動香港參與不同類型的服務,包括食物捐贈、向慈善組織額外捐贈、以及直接參與義工服務。

還有許多其他因素令中國移動香港的企業社會責任措施能夠從競爭對手之中脫穎而出。除了食物捐贈、向慈善組織額外捐贈、以及直接參與義工服務外,中國移動香港亦鼓勵其義工團隊善用對流動服務方面的獨特知識為社區服務,亮點之一是一系列專為長者而設的智能手機課程,藉此縮窄代溝,讓長者重新融入現代社會。

中國移動香港亦將其志願服務擴展到香港以外地方,包括向內地偏遠地區(尤其是青海省)的高中生提供英語課程,讓義工為偏遠社區提供基本服務的同時,亦能獲得更多與眾不同的體驗。

中國移動香港對其慈善事業採取「互惠互利」的態度,不僅「提供」志願服務,義工還會在提供服務之前,透過相關的正式培訓「獲取」知識,為應付特定服務作好準備,例如智能手機培訓師培訓、少數族裔適應培訓和本地樹種鑑定課程,以鼓勵義工學習,同時獲取寶貴經驗。

科技融入日常工作

中國移動香港的招聘流程能夠取得成功,關鍵在於善用人力資源科技。

在現今數碼世界,科技已融入日常生活各方面,為大眾帶來方便,因此善用科技對人力資源管理至關重要,而人力資源部門的首要目標之一是提升員工或求職者的體驗。

中國移動香港在招聘流程中廣泛使用著名的管理能力評估機制,每位求職者都需要完成評估,人力資源部門會參考評估結果全面了解求職者,從而作出明智的決定。

除傳統的面試外,中國移動香港亦運用Skype、微信和其他現代通訊工具與求職者進行視頻面試,從而簡化面試過程,加快整個招聘流程。

Facebook、Instagram、微信和LinkedIn等社交媒體現時非常流行,潛在求職者已習慣從不同社交網站搜索資訊。

中國移動香港亦致力增加其社交媒體粉絲人數,以加強並提升公司的品牌形象,從而吸引更多求職者,並讓人力資源部門能夠花更多心力篩選人才而非篩選履歷。

中國移動香港採用許多創新應用程式以作人力資源管理,包括推出兩款為員工度身訂造的獨特手機應用程式「Workmate」和「CMHK Staff App」。

Workmate最初是一款為公司內部通訊而開發的手機應用程式,具備即時通訊、多方語音通話和視頻會議的功能,並包含母公司及區域子公司的所有基本聯繫訊息。

該應用程式亦提供一個社交平台,讓員工可以組成興趣小組(社區)並上傳照片,志趣相投的員工可以互相分享和聯繫。透過Workmate,員工可通過手機辦公室自動化功能隨時隨地工作,帶來便利並有效提高工作效率。

CMHK Staff App主要用來記錄員工出勤情況和宣傳公司活動,員工到達辦公室樓下的電梯大堂時,可使用應用程式記錄他們的出勤情況,員工與其上司也可隨時隨地查看其出勤記錄。

員工亦可透過該應用程式瀏覽有關中國移動香港公司文化的閱讀材料,並獲悉即將舉行的公司活動(例如抽獎)最新消息。

該應用程式不僅可加強員工與公司之間的即時互動,還可提升員工對公司的歸屬感。除手機應用程式外,中國移動香港現時亦設有中國移動網上大學,提供各類網上學習材料,讓員工可以隨時隨地遙距學習。

員工體驗最重要

員工體驗是另一重點考慮。中國移動香港重視員工從入職至退休期間的發展和健康,並致力為員工提供全面的身心靈體驗。

公眾可通過校園招聘會、Facebook、Instagram、LinkedIn和中國移動香港電子通訊等不同渠道查閱公司的資訊和活動,例如中國移動香港建立了一個Instagram專頁「CMHK Journey」,當中介紹各類員工活動和發展計劃,例如青年發展計劃、以及資訊及通訊科技(ICT)人才計劃,讓大眾不僅可以了解其員工發展的核心價值,還可輕鬆認識其文化。

中國移動香港每年都會為員工安排許多關愛和培訓計劃,例如與鄰近餐廳合辦員工食堂、舉辦聖誕派對、送贈節日禮物、舉辦驚喜茶會、為期兩天半的定向培訓、Excel培訓、普通話/廣東話課程和領袖培訓課程。

除內部培訓外,中國移動香港亦向有意增進專業知識以應對日常工作挑戰的員工提供學習津貼,鼓勵員工進一步學習以提升競爭力。

此外,亦鼓勵員工參加公司的項目,例如創新大會上的物聯網項目,讓員工累積項目管理經驗,逐步培養監督技能。

為表揚支持公司日常運作暢順的幕後英雄,中國移動香港推出一項名為「表揚後勤同事」的活動。為培養部門間的互助友愛精神,又實行部門工作崗位輪換計劃,以提高工作效率和加強溝通。這項計劃成功促進和加強部門間的合作和關係,並受到員工歡迎。

中國移動香港亦致力為員工度身訂造全面的健康計劃,以表達對員工的關懷。中國移動香港率先推行身心靈全人健康介入計劃,定期為員工安排健康活動,例如24小時健康諮詢服務、健康教育、運動機會和志願活動。

總括而言,中國移動香港確信將其獨特的「TRY」文化融入成為工作態度一部分,是提升員工參與度與發展、以及更好聯繫顧客和業務合作夥伴的關鍵動力,最終推動公司的業務取得成功。



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