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《愛德曼全球信任度調查報告2018》顯示行政總裁的公信力回升



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《愛德曼全球信任度調查報告2018》(2018 Edelman Trust Barometer)顯示,今年行政總裁的公信力上升7%至44%,其中64%的受訪者表示行政總裁應該主動求變,不應等待政府施壓才作出改變。報告於2017年10月28日至11月20日期間,訪問了33,000多位來自新加坡、馬來西亞、印尼和香港等28個國家和地區的受訪者。

今年行政總裁的公信力較去年有所改善。去年,行政總裁的公信力跌至37%,是歷年最低,與2016年相比足足下跌12%,而且數字在28個國家和地區均出現跌勢,其中有23個國家認為行政總裁是不可靠的消息來源。

雖然數字有所回升,但在眾多發言人中,行政總裁的公信力仍然排名尾四。排榜尾的依次序為董事會成員(41%)、記者(39%)和公信力最低的政府官員或監管機構(35%)。另一方面,技術專家(63%)和學術專家(61%)則獲評為最可信的發言人,其次是和自己的相似的人(54%),這個類別今年的排名跌至歷史新低。

與此同時,在28個國家和地區中,有26個國家和地區的受訪者表示他們信任自己的公司:新加坡有約73%的員工表示他們信任自己的公司,數字與2017年相同,比全球平均值高出1%;馬來西亞員工對公司的信任度下調4%至72%;印尼則上升13%至90%。

雖然香港員工對公司的信任度上升了9%,但數字仍略低於全球平均水平(68%)。日本和韓國的員工對公司的信任度則屬中間水平(57%)。

PRecious Communications首席顧問兼董事總經理Lars Voedisch認為,社會大眾近年對行政總裁的要求和標準有所提高,尤其是越來越多人視行政總裁為公眾人物,正如現時的消費者已不僅重視一個產品或服務的品質,而是期望品牌付出更多。他表示:

人們期望行政總裁能夠對其業務範疇以外的議題發表意見。

他補充指,公眾期望行政總裁會推動他們認為是正確的理念,並樹立榜樣。 Voedisch表示:「這些商界領袖的個人行為和意見演化成大眾的期望,令行政總裁不得不背負著更高的道德標準。」

另外,愛德曼亞太區、中東及非洲地區營運總裁Bob Grove表示,除了在公司建立威信和確保公司提供高質素的產品和服務,行政總裁亦需要跟從公司的核心價值來進行管理。

他補充指,大多數受訪者認為只著眼於利潤的公司必然會失敗,這表示受訪者認為這類公司並不可信。Grove說:

行政總裁必須具備一套以社會福祉為目標的思維模式,並讓大眾知道他們致力為業界的福祉作出貢獻。

本文首載於Marketing-interactive.com

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