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Otis推新數碼生態系統 全球逾31,000名員工受惠

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美國聯合技術公司(United Technologies Corp.)旗下的Otis推出移動工具及服務應用程式,作為全球數碼化策略的一部分。

Otis在一則向《Human Resources》發出的新聞稿中指出,這套全新的數碼生態系統將於2018至2019年分階段於東南亞多個市場推出,以作為其服務轉型計劃的一部分。

根據該公司的資料顯示,全球超過31,000名員工將受惠於這項計劃,包括Otis新加坡服務部的超過160名服務員工。

新服務的手機應用程式將幫助外勤員工透過利用數碼工具,將之前用於費時卻必要工作的時間和心神,改而用作提供其他客戶服務。

該應用程式包括以下技術:

  • 利用手機評估升降機的乘搭質素,包括噪音及震動程度,技工將運用這些數據來進行維修。
  • 為外勤員工提供即時診斷資訊,以及針對推廣員工自行更新的代碼庫。
  • 容許技工透過應用程式請求部件,節省來往客戶地點和辦公室的交通時間。

奧的斯電梯有限公司(Otis Elevator Company)新加坡董事總經理Greg Nagle深明,客戶滿意度是公司的首要考慮,他表示:「我們對技術的投資,並透過將之延伸至我們的員工,將讓我們進一部加強服務,以滿足甚至超出他們(客戶)的期望。」

Otis服務部總裁Tony Black解釋道:「這是在於結合團隊強大專業的服務與數碼創新,務求在出現潛在保養維修問題前先解決它。關鍵在於共享機器狀況資訊,讓團隊帶同所需的工具及資訊到達工作現場,同時讓客戶知悉詳情並全程安心。」

圖片來源/123RF



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