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香港銀行業最搶手職位

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由滙豐銀行委託進行的新報告《人類優勢:人才勢力》分析銀行業面臨的挑戰與機遇,並預測因數碼化革命改變人類在勞動人口中扮演的角色,而將於不久的將來出現的六個未來新職位。

滙豐零售銀行及財富管理業務全球創新與合作總監、電子服務平台亞太區主管鄺禮安(Andrew Connell)在一項聲明中指出:「我們現在無法清楚知曉未來會出現什麼職務和職稱,但有一點是肯定的:人工智能並不會取代人類智慧。糅合先進科技及人類獨有的優勢,將能夠進一步提升客戶體驗至更傑出的水平。」

1. 混合實境體驗設計師

混合實境(MR)和擴增實境(AR)很快會被公認為人們邁向未來數碼世界的主要聯繫點。把虛擬數碼世界和現實世界合併在一起的能力,將成為未來銀行業的關鍵技術。

2. 演算工程技師

愈來愈多決策因演算法(Algorithms)而生。然而,這些演算法存在於瞬息萬變的環境,法規和資訊急速改變,產品日新月異。能夠不斷調整及更新演算算式可有效提升客戶理財體驗,避免出現電腦無法提供協助的情況,這將會成為不可多得的技能。

3. 對話界面設計師

我們看過聊天機械人(chatbot)代替人類提供許多基本客戶服務,未來亦只會有增無減。對話界面設計這項新興技能專注改進語音及文字聊天機械人,而隨著此科技漸趨主流,其功能將愈來愈重要。

4. 綜合服務顧問

數碼、實體和遙距服務三者之間的界限逐漸模糊。由於混合實境成為人們與機器之間的主要聯繫點,具才幹的服務代理需要有能力支援客戶對不同產品的需求,並可在虛擬或實體工作環境之間無縫切換,以隨時隨地處理客戶需要。

5. 數碼處理工程師

現時大家都預期有稱心暢順的客戶體驗。由於現時的服務需求及資訊來自不同渠道,處理工序變得更為複雜。數碼處理工程師的主要職務是分析、整合和完善這些工作流程,並不時作出調整,以加強生產力,將互相抵觸的機會減至最低。

6. 合作夥伴把關人員

在連繫越趨緊密的商業世界中,與銀行業夥伴的數碼合作關係,如金融科技公司與國際科技企業,需具嚴謹的規管、維繫以及磋商。金錢以及客戶資料均可能流通於不同機構,因此必須設立職位來負責監管其應用及相關守則,確保服務的表現和合規性。

延伸閱讀:數碼時代殺到 不想被淘汰就要裝備好你的團隊應付未來

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