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與渣打銀行Rizwan Masood的15分鐘訪談

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與Bridgette Hall的訪問中,渣打銀行大中華及北亞地區個人金融業務部人力資源總監Rizwan Masood談及其人力資源之旅、人工智能、以及人力資源專業人員該如何保障其職業的未來。

Q 您在渣打銀行的職業生涯發展如何?

我在渣打銀行擔任過不同的角色。最初負責巴基斯坦的一項特許經營業務。我在巴基斯坦工作六年,擔任過兩個不同的角色——專家角色,然後是通才角色,以關係經理的身份,從人力資源管理角度密切管理業務。

之後,我從巴基斯坦調往新加坡,出任中小企業理財服務的集團人力資源主管職務。這是一個短暫的角色,因為我想探索大市場,因此我來到香港,至今已超過七年。在香港,我首先擔任全國職務,然後擔任區域角色,負責管理渣打銀行零售及財富管理業務的最大區域市場。

Q 吸引您加入人力資源行業的原因?

我認為是因為對人的熱誠,使我投身人力資源工作。我喜歡與人合作,並為人們的生活帶來正面的影響。人是企業最重要的資產,因此這份工作對我來說變得更有意義。

如果我能夠帶來影響,證明我真的為這項業務作出貢獻,這真的令我全心投入整個領域。我堅信做任何事都要有熱誠,所以我認為自己可以在這個領域做得很好。

這讓我充滿幹勁,直至現在,我每天回到辦公室都會想:我今天做的事,是否正改變某人的生活?我與某人合作是否真正能幫助他們?這種動力及熱誠,每一天都在推動我前進。

Q 渣打銀行最令您掛心的人力資源優先事項是什麼?

過去一兩年,市場環境一直在急速轉變。作為一家企業,我們擁有很多優勢,但同時全球市場瞬息萬變,我們亦要面臨眾多不同的挑戰。只要看看中國、科技、自動化及市場顛覆的發展就會明白。

作為一家企業,我們一方面要兌現向客戶作出的一些承諾,執行過程、客戶服務、以及一切都必須完美無瑕,以保持穩定性。

另一方面,這個顛覆的世界每一天都充滿挑戰。因此我們必須改變公司的文化,讓員工適應大環境的轉變,為迎接未來的挑戰作好準備。

我們有很多遺留下來的文化,問題在於我們如何處理這些文化,因為我們必須著眼當下,同時要規劃未來。我認為每位人力資源主管在這方面都要考慮:明天會發生什麼?未來的市場競爭會更趨激烈,我們的改變是否足夠?

我認為每一天都充滿挑戰:如何帶來轉變?如何改變思維方式?公司哪一部分更重要?這是我一直所憂慮的事情,如何真正改變組織架構,以及如何執行。

Q 您對人工智能(AI)有何看法?那是您提到的顛覆之一嗎?

絕對是。我認為人工智能、金融科技及機械人在工作上的應用將影響很多人,挑戰人類的技能,驅使我們未來要更好地管理成本。

每家機構正經歷這些週期,加上資源稀缺,因此未來必須更加謹慎地使用它們。這讓我每天都在思考: AI或這些技術會否取代人類?

很多人需要改變他們的角色,問題在於我們能否迅速幫助他們轉型。我們正進行一切的研究,我們推出的每一項數碼創新或項目都會對員工產生影響。我們可以培訓多少人?有多少工作會受到影響?對我們來說這是一個持續的過程。

Q 曾得到過最好的職場忠告是甚麼?

有人曾告訴我「永遠站在你的團隊背後」。再仔細想想,就是讓他們擁有真正的自主權,自行作出決定;一旦他們作出了決定,就要全力支持他們。

這些決定可能是對,亦可能是錯,但如果不給予他們這種自主權,不給予他們這樣的責任和權力去做那些事,就永遠無法培育員工成長。我認為這是我得到的最好建議,因為他就是這樣訓練我,這就是我的學習方式。我在工作上有充分的自主權,我總是要為結果負責,而不是按規定辦事。我的最好建議是:讓員工自由發揮,並支持他們。即使犯錯都不重要,為他們提供一個避難所,他們應要對自己作出的決定有信心;當他們需要幫助時,我會提供協助。我認為這是我曾得到過最好的建議,我每天都在努力實踐。

Q 大眾對人力資源有何誤解?

首先是年輕人不能做人力資源管理。我出任較高職位時還很年輕,我一直相信,如果擁有天賦,並且有足夠的知識及信心,就能夠佔一席位,並作出貢獻。

認為只有資深人士及老年人才適合出任人力資源顧問角色,我認為是一個誤解。我給予員工足夠的信心;對於年輕人,我引導他們認識自己的產品,如果他們知道自己在做什麼,那麼他們可以佔一席位。

年輕不重要,入行多久也不重要,如果你是一個議題的專家,人們會聆聽你的意見,我遇過很多這樣的人,我也是這樣走來的。

同樣,我也是這樣教導其他人,並已改變許多來自不同行業的人,使他們加入人力資源行業。

人力資源管理講求常識,以及理解人的行為模式,如果你擅長這方面,便能作出貢獻及提供幫助。

第二個誤解是人力資源人員不能去做生意。在我的職業生涯中,我曾經試過一次。如果有一天我選擇走出去,並希望成為生意人,我認為我會做得到。

Q 香港的人力資源專業人士該如何保障其職業的未來?

大家需要運用更靈活的思考方式。世界瞬息萬變,人力資源部門更加要經常做到這一點。他們需要思考,需要發揮創意來做事,需要靈活地學習新事物。透過學習,他們就能以相似的方式來幫助其他同事,因此靈活性是非常重要。另一方面,我負責的人力資源職務需要的不是一位專題專家,而是一位通才,必須為業務提供建議,因此了解業務也是非常重要。

香港很多人……都缺乏這方面的能力,擁有策略思維的人也很少。擁有策略思維是指會思考業務:未來三到五年的發展情況如何?方向是什麼?一旦知道方向,便需要調整人事策略作出相應的配合。

但很多人沒有這方面的思維,總是認為幫助企業為未來作好準備是企業的責任,而不是自己的責任,我認為這就是市場上的人力資源專業人員所缺少的東西。

香港人很被動,他們需要更積極主動的思維,思考未來會發生什麼,並調整人事策略為企業作出相應的配合。如果企業正朝著某個方向發展,那麼該如何進行組織設計?如何才能提高生產力?

他們需要協調多方面的不同元素,只有能夠採取策略思維,並靈活學習,才能取得成功。

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