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獎勵與尊重:作為僱主的你,可以為僱員提供甚麼?

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程展緯——放工後打工仔撐未放工打工仔運動發起人,分享他為連鎖超市及便利店前線員工「爭凳仔」的原因。

我很高興地宣布,經過多月的努力,Circle K已經回應訴求,讓前線員工自行選擇戴帽與否。

今年初,我發起一場反對要求店舖員工戴帽的運動,很多店舖員工認為夏天戴帽太熱,而且他們要經常搬貨上貨,戴帽會阻擋他們的視線。

我要感謝Circle K的管理層,能夠回應員工的訴求作出改善。

這是香港打工仔的另一場勝仗,讓我們繼續努力,為打工仔創造更好的工作環境。

眾所周知,零售行業面對嚴重人手短缺問題,很多僱主以優厚的薪酬及福利,成功招聘及留住人才,但另一點不可忽視的是改善工作環境,這樣才能建立一支心的團隊。

或許企業必須出奇制勝,以打動和吸引消費者,藉此維持盈利,但若然管理不善的話,提供一流顧客體驗的願望,往往會導致前線員工的工作量不必要的增加。

我看不到規定前線員工面帶指令式的笑容、站立工作、或必須戴帽化妝等的規則,對提升顧客體驗有甚麼幫助。

這些過分不斷生產累積規則或指標除了對服務業員工做成不必耍的壓力,也一直把消費者強迫塑造成你們預設的角色,就是一種重感官而忽略同理心的消費者,這樣會嚴重影響服務業的生態,異化出兩種不同消費態度。

第一類是挑剔的顧客。過分的規則變相鼓勵挑剔的消費者更加吹毛求疵,他們會根據服務準則,毫不猶豫地就一些雞毛蒜皮的事而投訴員工,然後又要求更多,最終為了滿足消費者,公司之間無止境的競爭,令業務員工不勝負荷。

第二類消費者是看不過某些品牌對待員工的方式,因而拒絕購買這些品牌。公平貿易和良心貿易的教育慢慢成熟,這些消費者不會喜歡你們給他的預設角色,甚至感到反感,最後那些公司只會成為敵對對象。

消費者其實就只是放左工的打工仔,他們自己或其朋友及家人也會從事服務行業,他們對於自己關心的人在工作上遇到不合理的要求當然會感到不快。作為消費者,我們有責任向企業表明過分的規則是不必要的。

去年,我發起一場關注收銀員長期站立工作的運動,首次引起媒體的關注。在一些零售店,收銀員必須站立工作好幾個小時,直到他們雙腳麻木。

經媒體報導這些零售店的不利工作條件後,惠康、萬寧、屈臣氏等眾多大品牌都採取改善行動,為前線員工提供座椅。

我在此很高興和感謝這些企業的管理層願意作出修正營造一個更合理的工作環境,期望他們繼續保持一種包含勞工面向的管理政策,我們會繼續保持監察及作出提點,因為我們就是放工後打工仔,明白未放工打工仔在職場上的聲吶喊。



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