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人力資源管理人員該如何處理辦公室衝突



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除招聘及培訓外,人力資源團隊還扮演許多角色。事實上,人力資源專業人員花70%的時間處理辦公室衝突和糾紛。然而,據LegalZoom發佈的「2018年企業職場啟示」研究報告,僅26%的員工認為僱主能夠妥善處理辦公室衝突及職場紛爭。

更令人不安的是,該報告還顯示,有15%的員工表示因職場糾紛而辭職,16%則表示不會上報問題,因為擔心管理層或其他同事作出報復。

然而,這並不表示員工就會忍氣吞聲。三分之一(33%)表示他們會告知其他同事,22%表示會將事情始末備案,9%更會在社交媒體上作出投訴。

該法律網站發佈的報告建議企業更新員工手冊,明確交待處理職場爭執的指引,讓員工清楚知道該往哪裡作出投訴。

報告顯示,美國有十分之一的員工表示,公司從沒有跟他們討論報告糾紛的程序,即使部分公司交待一些類似的指引,相關討論卻是少之又少。38%的員工表示公司每年會傳閱相關指引一次,16%則表示相關程序僅在大型企業會議上進行口頭討論。

此外,適當的溝通可避免出現法律糾紛。LegalZoom建議指,進行妥善溝通清楚交待職場各項規定,有助僱主於遇到糾紛時減低風險。換句話說,只要能夠向員工白字黑字寫清楚所有指引,讓員工知道該往哪裡尋求協助,該向誰作出投訴,就可較容易化解往後的問題。

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