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人力資源大師的《功夫熊貓》理念

Talent Experience Forum - a new one-day conference discussing candidate and employee experience, happening in Kuala Lumpur on 23 October

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獲Global Gurus評為領導及企業文化領域中,全球30 大思想領袖前十名,Arthur Carmazzi 25年來專門運用心理學方法,來推動領導及企業文化的轉型。

1. 你自稱為「首席非凡官」,可以介紹一下這個稱號的由來?

DCI的目標是創造非凡,這個理念是受到《功夫熊貓》所啟發。一個人知道自己有能力做得更多、成就更多,卻偏偏受環境所困,屈屈不得志。我們所身處的工作環境,的確會影響我們發揮潛力。

當才能未能盡展,我們便會失去熱情及幹勁,令表現強差人意。

指導式溝通心理學,是群體動力學的方法論。

它指出令人興奮、成為一位傑出領袖、以及在一些環境中非常有效率的因素,同時亦指出造成挫敗感、以及在其他環境中無法施展自身技能的因素。

熊貓阿寶克服了這一點,而這就是我們的工作。我們培養領導及公司文化,以支持員工有出色的表現,並為培訓員提供認證來實現相同的目標。我們幫助人們「通過」工作來發揮其「個人」潛能。

2. 你的成功關鍵是什麼?

失敗!我之前因生意失敗而負上50萬元的債務,因此急需找一份工作。我不是第一次經歷失敗,但那絕對是最大的一次。

跟大多數人一樣,剛上任部門主管的新工作時,我覺得非常興奮。我構思了一個美好的未來,想像自己將會帶來巨大的影響,以及會得到老闆的賞識,我內心充滿熱情!

但當我入職之後,我發現公司內部的人互相指責,財務部指責營銷部、採購部指責財務部、銷售部指責管理層,我當時在想:「這些人到底怎麼回事!」

但是我知道我可以發揮影響力,所以我想了很多方法,並認為是有助實現公司目標的非常好的想法,然後要求其他部門提供協助。

但我得到回應是:「你做你的事,我們做我們的事」,拒絕合作。

我知道我可以有所作為,但四個半月後,我發現自己在指責其他人和其他部門。

有人來向我尋求協助,我會看著他們說:「你做你的事,我做我的事!」

我已被環境渲染,我的熱情消失了,我感到被困住了。我知道我可以做得更多、成就更多,但大環境不支持我做到最好,我已成為一個表現強差人意的人。

最後我望著鏡中的自己,並下定決心這不是我想成為的人,於是我去找其他部門主管(那些阻礙我成功的壞人)交涉,竟然有非常意外的發現。我發現他們都是有血有肉的人,也想實現更多、成就更多。他們跟我一樣,都是被困於大環境和公司文化之中。

就是在這個時候,以及我所做出的決定,令我獲得成功。

我原本可以逆來順受,把它歸結於這就是現實生活。但我選擇了不同的路,我需要撥亂反正。

經過一年的研究,後來被稱為指導式溝通心理學的基礎誕生,並通過驗證。我們最終令公司每週節省17,000元,然後我登上了報紙、雜誌、電台、電視,最終能夠創辦DCI,成為今天的我。

3. 企業為何要改變工作方式?

我們現時身處PFB(後Facebook)時代,社交媒體和講求「即時」的時代已改變群體和工作的情感景觀。我們不再依賴老闆和同事給予的情感肯定,而是掌握著控制權,有能力去自行感受成就、認可和重視、愛和歸屬感,這一切都確實掌握在我們手中。

如果老闆不認同我們的努力,我們會覺得沒問題,我可以上載一張小貓的照片,然後在20分鐘內得到100個讚好,我不需要老闆的稱讚來令自己感覺良好。如果同樣的事情經常發生,我大可離開。

過去的領導模式不再適用於這個新時代,現時必須精心培養「正確的」企業文化,而領袖需要具備塑造、培養和維持這套企業文化的能力,這是現時備受追捧的技能。

Bridgette_Arthur Carmazzi_headshot2

 

4. 你認為人工智能(AI)和機器學習未來會對企業有何影響?

人工智能經已存在,並將在幾年內取代經理的角色,但無法取代領袖的地位。

電腦能夠分析企業內部的大數據、趨勢、即時反饋及績效系統,從而更有效地制定決策、策略及方向。

但電腦不能啟發員工,它們無法憑空想像和創造,亦不能支持人類實現偉大成就和更高層次的自我。

5. 企業和人力資源專業人員應如何為未來作好準備?

成為人類學科——群體動力和文化心理學的專家,以及善用心理學來推動創新和提升個人表現。

了解人類獨有而錯綜複雜的表現、承諾及動機,學習及採用遊戲化科學來支持這方面的發展。

6. 遊戲化對提升領導參與、績效和衡量方面有何作用?

首先要釐清一下游戲化是什麼。游戲化不是指玩遊戲,而是指理解支持文化、動機和承諾的生理和心理因素。

許多企業沒有實行工作遊戲化流程來解決企業績效問題(以及在過程中積極影響企業文化),是因為他們只著眼於傳統的遊戲化方式,這種方式一般在銷售部門是有效的,並認為這就是遊戲化的結果。但事實並非如此!

未來的企業將運用遊戲化來提升溝通、參與、績效、合作、創新、安全、以至各級的領導能力。

遊戲化會定期提供反饋,通過成就來增加樂趣,亦會以合作作為衡量指標。因此運用得宜的話,團隊之間便無需互相競爭。

企業目前進行大量的培訓,但往往很少注重後續工作,使培訓成效後勁不繼,簡直就是浪費人力物力。這對於一家企業的文化和員工的未來發展是相當重要的。

7. 你在探索過程中最大的得著是什麼?你對人力資源行業的領袖有何重要建議?

永遠不要低估承諾的力量。當你進行情感投資,而你所身處的環境/文化支持這種承諾,你可以成就任何事。但許多管理者都不願接受失敗,因此他們的下屬會停止嘗試新事物,或者隱瞞錯失,又或者只是責怪某人或某事,因為企業的文化不了解他們和他們的潛力,使他們感到挫敗,變成表現強差人意的人。

摧毀團隊成員的士氣和熱情,比讓他們在能夠提供進一步反饋的環境中經歷失敗、以助他們更明智地經歷失敗,當中面對的風險更大。

相片由DCI提供



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