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亞太區職場自動化步伐將於未來三年加快

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Willis Towers Watson最近發布的「全球未來工作調查」顯示,亞太區企業將於未來三年加大自動化在職場的應用,包括人工智能和機械人。

事實上,亞太區企業預計未來三年,平均有23%的工作將由自動化完成,而企業表示現時由人工智能和機械人操作的工作量佔13%,三年前更只有7%。此外,已採用人工智能及機械人的企業中,85%將於未來三年擴大自動化應用規模。

Willis Towers Watson亞太區人力資源總監Hamish Deery表示:「我們觀察到,亞太區職場自動化正全速推進,並有跡象顯示這個趨勢於未來有增無減。」

他續指:「推動業務發展的主要因素,在於提升員工表現,而不是取代他們,這一點很重要。預計自動化帶來的好處主要是構建更大的勞動團隊、提升職場彈性及工作設計、以及成本降低。」

因此,了解三大自動化科技,以及其各自最適合的工作相當重要。

WTW enablers

報告還指出,技能和工作的平衡將會出現實質轉變。Deery評論說:「調查中約一半僱主(48%)認為,由於自動化,未來三年對員工的需求將減少,而20%則表示這種情況現在已經存在。」

根據調查顯示,近70%的受訪者表示隨著工作需求轉變,有需要於績效管理方面採取突破性策略,這可能突顯了為多元化全球勞動團隊(包括臨時工)制定目標及問責制度有多困難。同時,其他需要創新策略的工作範疇包括領導力發展、人才招聘、組織架構及職業管理。

WTW breakthrough

Deery還指出,儘管許多企業明白有需要為未來工作採取創新策略,但調查顯示僱主在準備方面亮起紅燈。他說:「隨著人工智能、機械人、自由工作者、承包商、顧問及兼職員工日益普及,人力資源管理將面對無數挑戰,但很少企業作好應對準備。」

事實上調查顯示,少於5%的企業認為其人力資源部門已作出充分準備來應對不斷轉變的數碼化需求,但約四分之一「作了某程度準備」,並已採取若干行動。例如,24%的企業已採取措施,通過對員工的規劃來解決人才不足的問題;26%已確認業務所需的新興技能;26%擁有符合新工作要求的人才;以及26%採取更靈活及精簡的組織架構來釐定及實現職業規劃。

許多僱主亦正計劃或考慮重新配置整體獎勵及福利,以迎合截然不同的勞動團隊(55%)。

另一方面,近四分之一計劃於今年在以下範疇採取行動,為未來做好準備:

  • 通過勞動團隊規劃及採取措施,解決人才不足問題(26%)。
  • 採取更靈活及精簡的組織架構來實現職業規劃(24%)。
  • 重新配置整體獎勵(23%)。
  • 評估人才,以確定「技能與意願」差距(23%)。

此外,大多數企業認為自動化將於未來三年對領袖和管理人員產生重大影響,特別是在自動化衝擊工作下,主管如何管理其下屬(34%現正經歷這種情況,到2020年將有62%)。事實上,逾半(56%)認為領袖要以不同的思維,審視在自動化下繼任者須具備什麼條件及技能,以及交接管理將如何落實。

Willis Towers Watson亞太區人才及獎勵總監Maggy Fang表示:「不論企業規模如何,管理及領導力發展將是未來三年的關鍵議題。我們知道強而有力的領導是推動員工投入、企業文化和挽留員工的關鍵因素。但面對快速轉變的職場自動化和後備人才應用增加,企業須以不同方式來栽培領袖和管理人員。他們需要協調截然不同的工作生態、注入和推動支持業務策略的企業文化,並推動所有人才,不論是受僱還是臨時員工全程投入工作。」

主圖片來源/Willis Towers Watson

訊息圖片來源/Willis Towers Watson

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